O2O購物平台的機會（中）---互惠雙贏 永續經營

現在的網路購物思維僅只是建立了『網路商圈』的模式，就像是台北的『信義商圈』，對於零售業來說只是要不要在這開分店罷了。而這個網路商圈雖然有進入門檻低（不需高貴店租、人事管銷等費用）以及店家數、經營區域無限制的優勢，但也因為購物機制大同小異以及比價方便，競爭已到了白熱化使得獲利的店家數連年無法突破五成，去年已經產生了成長趨緩的態勢。會不會甚至造成關店潮？

雖說競爭激烈，可是網路購物在零售業的產值卻佔不到4%?
最重要的問題應該是目前網路購物模式『無法滿足所有消費者的需求』。
所以滿足各種消費者購物模式的需求（不是商品豐富度）才是促進網路購物產值的方向。

以我購物模式來看：

1. 消費前上網爬文、搜尋商品、比價已經是現代人的習慣，但我依然無法在選購平板時獲得『即時、方便』的『試試』我有興趣的所有商品，只能四處奔波尋找有實機展示的店家而不可得。
2. 家具故障想尋找零件維修，上網訂購零件得三五天才能寄到，還不知零件合不合用，網路也搜尋不到住家附近那裡有！只能騎車四處尋找；『特力屋』『五金行』『裝潢公司』，最後在住家附近五金行老闆熱心推薦才找到『建材行』去問問，結果原來就在住家五分鐘路程的巷弄中。

以這兩次的購物經驗來看我的需求：
需求1. 親自試試我有興趣的『所有』商品。
需求2. 半天內快速（或就近取得）得到我要的商品。

那如何來滿足這兩項需求呢？
需求1. 得讓網路商家標示自己門市商品有無實品可供把玩。
需求2. 以地圖方式呈現給消費者所需商品的門市位置。

如何加強服務來滿足這兩項需求？
需求1. 體驗活動 購物導航 預約把玩 預約試穿。
需求2. 提供4hr購物，服務就近消費者（外送）。

模擬頁面

除消費者需求外，滿足商家需求也是促進網路商店數量的關鍵。

商家經營門市與網購的需求：

需求a. 財神爺在哪？
需求b. 方便快速的上架流程。
需求c. 多元的金流。
需求d. 便宜快速的物流。

如何滿足需求a.b.
我在實際經營YAHOO！奇摩購物通的經驗裡，好的（或有趣的）商品介紹（或影音）已經證明可以促進消費者信賴，進而避免價格惡性競爭。但商品上架並非毫無門檻，所以商品評測、介紹、上架由平台業者產生，以維持商品介紹的品質，商家付費取得關連可免除上架繁瑣流程。

模擬頁面

如何滿足需求c.d.

台灣今年第三方支付業務開始鬆綁，小店的金流也可以多樣，有助留住上門客戶。
提供4hr購物，服務就近消費者（外送），優於現有的B2C 24小時購物。

我認為一個互惠雙贏的商業模式才能促進網路商機的成長；消費者得到各種購物需求，商家省事省錢（成交才付款）專心提供服務，平台業者可以維持網站內容品質，並於成交以及新服務模式收費。甚至品牌原廠也能藉由參與此平台，獲得經營實體通路的方便性，以及即時的商品流通數據，還有消費者區域分析。

平台在經營一段時日後的數據分析也有另一個潛藏商機：

• 門市設點建議：消費者所在地與消費習慣地點，以及門市所在地的交叉分析。

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還有很多新服務可以在這O2O平台商運，歡迎您留言指教。如有合作機會也歡迎與我聯絡。