O2O購物平台的機會（上）---社群媒體

內容網站以有效的圖文或影片吸引網友進站，並因社群的經營加深粉絲黏度，此類社群媒體的穩定流量不僅能靠廣告獲利也能帶動購物慾望，但並不一定只能導購至其他購物平台為他人做嫁。

不過社群媒體自營購物平台就一定能增加穩定獲利嗎？我認為如果只是和時下一般的購物平台做一樣的事，其實很難在目前大者恆大的B2C市場分一杯羹，更別說現有電子商務已經有成長趨緩現象之下想搶食更是困難。但，其實成長趨緩的原因以及還有67%的實體零售產值正是個難得的機會。

不過機會不在現行網路購物模式中以百貨公司模式經營的B2C（Business to Customer），因為指標品牌（YAHOO！,PChome）經濟規模已大，相對營運成本居高不下，要想新創一百貨網站達損益平衡並獲利的機會已低。所以該轉向實體通路網路開店的機會來發展並開創新模式：O2O（Online to Offline）

以下以比對方式說明網路開店新舊模式的差異點；

目前網路開店模式：（商家不需有實體門市）

平台業者負責：系統建置，金流、物流建置，網站活動企畫
（收費：年費、抽成、活動贊助費、廣告費）

進駐商家負責：商品內容上架，物流
（付費：年費、抽成、活動贊助費、廣告費）

消費者：主動搜尋商品or被動被活動、廣告吸引進站，比價，下單或離站於更便宜的其他網購平台下單。


我設想的O2O網路開店模式：（商家需有實體門市）

平台業者負責：系統建置，商品內容，金流、物流建置，購物服務企畫，商圈活動企畫
（收費：抽成、活動補助費、當地政府活動經費贊助、原廠行銷活動經費）

進駐商家負責：後台勾串商品內容與庫存維護，門市實品展示，送貨服務
（付費：抽成、活動贊助費）

消費者：主動追蹤新文章，搜尋商品，被動被活動吸引進站，下單或至門市看(試)實品後購買，獲得購物回饋點數，離站於更便宜的其他網購平台下單。

為什麼我覺得成長趨緩是個機會：

我認為成長趨緩是因為現有網路購物模式無法滿足所有消費者，或者說大部分消費者還是習慣向實體商店消費（此不代表無法接受網路購物），在現今消費者在消費前先上網爬文的趨勢不變之下，O2O模式可同時滿足這兩族群。

對商家來說這是個轉機：

當網購成長趨緩加上獲利不佳（下圖表），可想見的就是網路關店潮。獲利不佳因為競爭商家在一樣的系統平台一樣的購物機制下（甚至一樣的差勁商品介紹文），唯一能做的就是價格競爭的惡性循環，這不是一個健康的商務行為。

而我理想中的O2O網購平台，商品內容是由內容網站經營，消費者進站瞭解商品同時，獲知離自己最近（或另選區域）哪些商家有實品展示，系統同步以地圖提示所在區域有庫存的門市與售價，及這些門市誰有當天送貨服務（4hr到貨服務）。

購物並非一定得捨近求遠，如果就近的商家能強化售中、售後服務（例：客製化），也能比24hr購物更快到貨，那何必向不知在何處的商家下單購買只便宜50~100元的商品，這將有利在地經濟或可向當地政府提案爭取商圈活動經費贊助。而原廠也能放心向商家推動『實品展示』以及『銷售獎勵』。

也可以說這是一個『實體通路網路聯盟』。

社群媒體經營人潮：提供商品內容，要經營消費者（媒體、社群），要企畫新服務（4hr購物、地圖導購…）

商家專心做好服務：提供在地化的服務（避免價格惡性競爭），出貨給就近的訂單（4hr購物）。

對消費者得到『一站式』完整購物體驗：這是集『媒體、社群、網購、廣告黃頁』的網路平台，他可以在網路得到詳細商品資訊，更進一步得知在哪可以就近取得實品摸摸看、聞聞看、試試看、吃吃看、比比看再做決定，更可藉由與朋友分享、評比，而獲得購物點數、聲望等附加價值。

優點：

對商家來說：店面租金成本降低（人潮在網路上，不需要高貴店面），經營網路購物不需要增加人力做商品圖文，可以減少削價競爭。

對消費者來說：獲得完整購物體驗（爬文、試用）外，還縮減到貨時間，售後服務有門路（而且很近），社群網路的評比長期來說可以避免踩到地雷門市。


（數據資料來源：經濟部統計處）